OBJETIVOS DEL AREA

Ventas

1. Aprender a valorar bien el producto.
2. Aprender a gestionar reclamaciones.
3. Aprender a usar el e mail para vender.
4. Visualizar al cliente ideal.
5. Conocer los 5 tipos de clientes.
6. Aprender a identificar lo que compra un cliente.
7. Comprender el significado de vender.
8. Superar el miedo a vender.
9. Superar el miedo a cobrar.
10. Aprender a conseguir visitas comerciales.
11. Formarnos para adoptar una actitud que ayuda a la venta.
12. Comprender las actitudes que no ayudan a vender.
13. Aprender a cautiva al cliente.
14. Aprender a establecer contacto y a crear sintonía con el cliente.
15. Aprender a detecta necesidades y a despertar el interés del cliente.
16. Saber cómo argumentar bien.
17. Aprender a rebatir objeciones.
18. Aprender a cerrar ventas.
19. Comprender las fases en la venta (preventa, contacto inicial, primeros minutos…).
20. Aprender a presentar el producto apelando a la mejor motivación del cliente.
21. Aprender a ofrecer soluciones efectivas.
22. Dominar y utilizar las técnicas de persuasión.
23. Aprender a mantener informado a tu cliente.
24. Comprender la lógica de los descuentos.
25. Saber las 25 reglas para perder clientes.
26. Aprender a vender a un grupo.

Atención al cliente

1. Conocer el proceso y evolución del marketing enfocado al cliente.
2. Conocer las claves de una buena experiencia de consumo.
3. Aprender a crear un programa de fidelización de clientes.
4. Conocer las cuatro fases cuando se atiende a un usuario en el punto de venta.
5. Aprender cuáles son los objetivos generales en la atención al cliente.
6. Conocer las normas generales que hay que seguir para atender a los usuarios.
7. Aprender a comportarse ante distintos usuarios.