VENTAS
¿Tengo miedo a vender?
¿Soy consciente de que vender equivale a conversar con el cliente potencial para lograr un resultado?
¿Tengo claro que lo importante es establecer una buena relación con mi cliente?
¿Conozco mi producto/servicio a la perfección?
¿Se diferenciar entre valor y precio?
¿Utilizo el e mail para vender?
¿Consigo visitas comerciales con facilidad?
¿Conozco las fases de la venta (preventa, contacto inicial, primeros minutos…) y en cada una de ellas desarrollo las habilidades que son pertinentes?
¿Cuándo voy a vender visualizo el resultado de mi trabajo?
¿A la hora de vender sostengo la intención de mejorar la vida de mi cliente o de su organización?
¿Soy habilidoso a la hora de cerrar una venta?
¿Conozco la lógica de los descuentos?
¿Me gusta rebatir objeciones?
¿Soy consciente de que hay una tipología de clientes y que ante cada una hay que manejarse de forma diferente?
¿Tengo miedo de cobrar?
¿Conozco las actitudes que ayudan a la venta y las que la dificultan?
¿Se escuchar, preguntar y argumentar con soltura?
¿Domino y utilizo las técnicas de la comunicación persuasiva?
ATENCION AL CLIENTE
¿Conozco las claves de una buena experiencia de consumo?
¿Conozco los objetivos generales en la atención al cliente?
¿Dispongo de un programa de fidelización de clientes o deseo crear uno y que funcione?
¿Se lo que hay que hacer para atender a un cliente en el punto de venta?
¿Soy consciente de que una reclamación es una oportunidad de mejora?
¿Me ocupo de las reclamaciones hasta su total resolución?