Capacidad para utilizar el teléfono como una herramienta de trabajo profesional.
Preguntas Clave
¿Conoces las ventajas y las desventajas del teléfono como medio de comunicación?
¿Lo utilizas de manera profesional?
¿Dispones de una ficha técnica para el uso del teléfono?
Acciones o comportamientos asociados
Creas un ritmo en la conversación. Modulas la voz y el tono, haces pausas intencionadas, realizas preguntas, asientes, haces resúmenes periódicos y utilizas un lenguaje rico y diverso.
Te mantienes atento al uso del lenguaje no verbal. Aun a pesar de que tu interlocutor no te puede ver, estás atento a tu lenguaje no verbal y te centras en la conversación, evitando hacer otras tareas al mismo tiempo.
Utilizas un FAQ. Creas un listado de respuestas habituales, para agilizar la atención que le prestas a tu interlocutor.
Preparas las llamadas. Anticipas todos los elementos que puedas (preguntas, objeciones…).
Mantienes el directorio telefónico a mano y actualizado. Destacas los números que se utilizan con mayor frecuencia.
Utilizas todas las funciones del equipo telefónico. Empleas tiempo en aprender a utilizar la tecnología y devuelves las llamadas registradas en el contestador lo antes posible.
Resultados, éxitos esperados
Proyectas una imagen positiva de la organización.
Incrementas la eficacia de las acciones de marketing y ventas.
Gestionas reclamaciones con eficacia.
Realizas seguimientos y proporcionas informacion clave a bajo costo.
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