Capacidad para visualiza un conflicto como oportunidad de mejora, describirlo con objetividad y buscar soluciones significativas.

• ¿Soy capaz de diferenciar un conflicto de un pseudo conflicto o de una situación de tensión?

• ¿Observo los conflictos como oportunidades de mejora?

• ¿Objetivo los conflictos y aplico metodologías para su mejor solución?

• Localizas los conflictos. Observas las situaciones en las que algunos miembros de la organización mantienen una actitud distinta del resto de las personas, que tiende a disminuir o hacer peligrar la cohesión. Eres capaz de localizar los diferentes criterios que se utilizan a la hora de hacer las cosas; y, la presencia de objetivos que actúan de forma contraria.

• Objetivas los conflictos. Acotas y defines el conflicto, describiendo los síntomas, analizando su grado de novedad, la intensidad, dimensión, las emociones originadas, los valores afectados. Realizas un examen cuidadoso de las causas que lo originan.

• Utilizas metodologías para solucionarlos. Pones en valor una solución, preguntas y desarrollas ideas sobre lo que se quiere conseguir y sobre cómo se puede lograr. Elijes la alternativa más realista, la pones en práctica y realizas controles periódicos para conocer su evolución.

1. Resuelves los conflictos de forma significativa.

2. Creas oportunidades de mejora.

3. Mejoras el clima laboral e incrementas los niveles de felicidad de las personas.