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COMUNICACIÓN DE CRISIS

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COMUNICACIÓN DE CRISIS

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competencia

COMUNICACIÓN DE CRISIS

Área: Comunicación

Definición

  • Capacidad para afrontar situaciones de crisis, producidas por catástrofes naturales o derivadas de la actividad humana (accidentes industriales, urbanos…), mediante la puesta en marcha de medidas preventivas y de emergencia.

Preguntas Clave

  • ¿Conoces las características generales de la comunicación de crisis?
  • ¿Dispones de un Plan de Emergencia Exterior en tu organización o en tu comunidad?
  • ¿Mantienes un nivel adecuado de influencia entre los distintos grupos de presión y los líderes de opinión de las poblaciones de riesgo?
  • ¿Distingues entre la comunicación de Crisis y la de Emergencia?;
  • ¿Dispones de una estrategia de comunicación con objetivos y pautas concretas a seguir?

Acciones o comportamientos asociados

  • Elaboras un Plan de Emergencia Exterior. Elaboras un mapa de riesgos y una estrategia preventiva y de emergencia.
  • Influyes en la opinión pública. Te relaciones con los grupos de presión y líderes de opinión de las poblaciones de riesgo.
  • Diseñas objetivos de comunicación. Diferencias los mensajes en función de la población que los recibe, de las fases (prevención y emergencia), de la naturaleza del riesgo y de las acciones que se deben llevar a cabo.
  • Creas información y la difundes. Distribuyes la información entre la población de riesgo, con el objetivo de crear un principio de acción favorable.
  • Activas la comunicación de emergencia. En caso de materializarse el riego, despliegas los medios disponibles para salvaguardar la integridad de las personas, el medio ambiente y los medios materiales afectados. Desmientes rumores, ofreces informacion verdadera, precisa y continuada.
  • Gestionas las situaciones posteriores a la crisis. Articulas los medios de comunicación necesarios para atender a las personas o grupos humanos afectados.

Resultados, éxitos esperados

  1. Creas una inteligencia colectiva, capaz de reaccionar con inteligencia ante una situación de emergencia.
  2. Ganas credibilidad y proyectas una imagen positiva de responsabilidad social.
  3. Facilitas la salvaguarda de la integridad de las personas y el medio ambiente.