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VENTAS

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competencia

VENTAS

Área: Ventas y Atención al Cliente

Definición

Es la habilidad para construir una relación de confianza con un cliente potencial, detectar sus necesidades, despertar su interés por un producto y/o servicio y lograr que te compre.

Preguntas Clave

¿Conoces en profundidad tus productos y servicios, sus ventajas y desventajas?

¿Consigues entrevistas con clientes potenciales con facilidad?

¿Sabes detectar sus necesidades reales?

¿Eres hábil a la hora de despertar su interés y sabes crear una expectativa positiva?

¿Tienes la capacidad de ofrecer soluciones?

¿Sabes cómo resolver las objeciones de tu cliente?

¿Sabes llegar a acuerdos satisfactorios para ambas partes, es decir, tienes habilidad para cerrar una venta?

Acciones o comportamientos asociados

Segmentas tu mercado. Localizas nichos en los que tus productos y/o servicios satisfacen necesidades concretas o mejoran el proceso competitivo.  

Consigues entrevistas. Eres hábil a la hora de hablar por teléfono y sabes llegar a las personas adecuadas. Logras despertar el interés de tu organización y que te reciban en sus oficinas.

Despiertas el interés y creas una expectativa positiva. Saludas con un buen apretón de manos y, en los primeros minutos de la entrevista, te mantienes optimista y sincero. Sabes hacer presentaciones breves y de calidad. No haces perder el tiempo a tu cliente. Vas al grano.

Detecta necesidades y despierta el interés por tu producto. Haces las preguntas correctas, dejando las más comprometidas (las de cierre) para el final de la entrevista. Manejas bien tu lenguaje no verbal y sabes persuadir a tu interlocutor. Presentas tus productos apelando a la mejor motivación de tu cliente.

Resuelve objeciones. Sabes escuchar y empatizas con tu cliente. Le comprendes realmente. Investigas y sondeas las causas de la objeción. Argumentas con claridad, ofreciendo soluciones o guardando silencio y esperando a que el cliente te la ofrezca.

Cierras la venta. Llegas a un acuerdo satisfactorio para ambas partes y concretas todos los términos (precio, forma de pago, entrega de mercancía…).

  


Resultados, éxitos esperados

Amplias tu cartera de clientes de forma gradual.

Consigues que tus clientes te compren por segunda, tercera… vez. Fidelizas.

Logras ventas cruzadas.

Te conviertes en un referente para tus clientes. Te buscan cuando necesitan soluciones.

Ganas mucho dinero.

Competencias de Refuerzo