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¡Qué tus clientes no se vayan!: el programa de fidelización

 

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Duración: 12 horas | Metodología Didáctica
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¿Qué voy a aprender?

Entenderás los criterios del marketing relacional y aprenderás a equilibrar la expectativa de consumo con la satisfacción verdadera. Crearás programas de fidelización 

¿Cuales son los objetivos del curso?

  • Aprender qué es un programa de fidelización
  • Conocer los criterios a considerar para crear un programa de fidelización
  • Establecer las fases y la estructura del programa
  • Saber evaluar los resultados.

Programa

  1. El programa de fidelización
    • Criterios de márketing relacional
    • Estructura del programa
    • Factores funcionales: satisfacción y expectativa de consumoNivel de satisfacción
      • Expectativa de consumo
      • Equilibrio expectativa-nivel de satisfacción
      • Orientar acciones de mejora para el futuro
  2. Glosario

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