Desarrollo Profesional / Ventas y Atención al Cliente / La Atención al Cliente

Cómo mejorar la atención de tus clientes en el punto de venta

 

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Duración: 12 horas | Metodología Didáctica

¿Qué voy a aprender?

Aprenderás los objetivos de la atención en el punto de venta, las normas generales y las distintas actitudes que puedes adoptar en función del tipo de usuario

¿Cuales son los objetivos del curso?

  • Conocer las cuatro fases cuando se atiende a un usuario en el punto de venta
  • Aprender cuáles son los objetivos generales en la atención al cliente
  • Conocer las normas generales que hay que seguir para atender a los usuarios
  • Aprender a comportarse ante distintos usuarios

Programa

  1. Atención al cliente en el punto de venta
    • Objetivos generales
    • Normas generales de atención al cliente
    • Actitudes frente a distintos tipos de usuarios
  2. Glosario

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